Политика обработки персональных данных

Редакция от 9 октября 2026 г.. Она действует с этого дня и до публикации следующей.

Политика обработки данных сайта «Claude Russia» и панели. Написана коротко и обычными словами.

1. 01Предзапись на пробный доступ

   Вы добровольно оставляете почту для письма подтверждения и одного уведомления о появлении бесплатных мест. Подтверждение не создаёт аккаунт и не запускает пробный срок. Отказаться можно по ссылке в письме или через поддержку.

   Храним почту, выбранную задачу, время согласия и отправки писем, номер посетителя Метрики и защищённый отпечаток IP для ограничения злоупотреблений. Неподтверждённая заявка действует сутки. Подтверждённую ожидающую заявку храним до уведомления, отказа или 90 дней. Завершённые записи удаляем через 30 дней.

2. 02Кто обрабатывает данные

   Поле	Значение
   Наименование	ИП Зенцова Наталия Леонидовна
   ИНН	780441176150
   ОГРНИП	326784700101841
   Дата регистрации	18 марта 2026, МИФНС №15 по Санкт-Петербургу
   Адрес	195220, г. Санкт-Петербург, Гражданский пр-кт, д. 24, кв. 99
   Почта	support@claude-russia.ru

   Дальше в тексте это «мы», а человек, который пользуется сайтом и панелью, — «вы».

3. 03Что мы собираем

   Что	Откуда берётся
   Ваша почта	вы вводите её сами на сайте при покупке; она же ваш логин для входа в панель
   Пароль	придумываете вы на сайте при покупке; у нас он лежит не в открытом виде, а в перемешанном, и восстановить из него исходный пароль нельзя
   Название тарифа и цена, по которой вы подключились	из вашей покупки
   Номера платежей и история списаний: дата, сумма, прошёл платёж или нет, код отказа	приходят от кассы
   Даты: когда оплатили, когда отменили подписку, когда отказались от карты, когда мы отправили вам письма	наши служебные отметки
   Записи о входах в панель	пишутся при входе
   Переписка со службой поддержки в телеграме: имя и номер аккаунта в телеграме, сообщения, скриншоты, расшифровки голосовых	вы пишете в бот поддержки сами; если пришли по кнопке «Поддержка» из панели — бот видит, к какому аккаунту панели относится переписка
   Данные о посещении сайта: страницы, нажатия, откуда вы пришли, устройство, примерный город	собирает счётчик Яндекс Метрики, подробно — в разделе «Счётчики посещаемости и cookie»

   Чего мы не собираем и не храним никогда:

   • номер вашей банковской карты, срок действия и код с оборота. Карту вы вводите на странице ЮKassa, к нам эти данные не приходят
   • фамилию, имя, отчество, паспорт, телефон, почтовый адрес
   • содержимое вашей работы. Файлы в вашей рабочей папке и ваши переписки с искусственным интеллектом мы не читаем и никуда не копируем. В служебный журнал ложатся только события: место завели, деньги списали, доступ закрыли, папку удалили

4. 04Зачем нам эти данные

   • Почта. Сообщить, что доступ открыт, и прислать кнопку входа. Прислать ссылку на новый пароль, если вы её попросили. Предупредить за три дня до списания. Сообщить, что карта отказала. Прислать ссылку на архив ваших файлов, когда доступ закроется. Дать вам ссылку на отмену подписки. Других писем мы не шлём, рекламные рассылки по этой почте не идут.
   • Логин, тариф и цена. Открыть вам доступ и списывать ровно ту сумму, по которой вы подключились.
   • Номера платежей и история списаний. Провести оплату, выбить чек, ответить на ваш вопрос про деньги и разобрать спор по карте, если он случится.
   • Записи о входах. Разобрать спор по карте и понять, пользовались доступом или нет.
   • Переписка с поддержкой. Ответить на ваш вопрос и довести его до решения. Отвечает бот с искусственным интеллектом, а если нужен человек — вопрос видит наша команда.

   Основание у всей этой обработки одно: договор с вами. Это публичная оферта, которую вы приняли оплатой. Без почты и номера платежа мы физически не сможем выдать вам доступ и провести деньги.

5. 05Сколько храним

   Что	Сколько
   Почта, номера платежей, история списаний	3 года. Срок задан требованиями к кассовым чекам
   Логин, тариф, даты подписки	те же 3 года, они лежат одной записью с платежами
   Файлы в вашей рабочей папке	пока подписка живёт, и ещё 30 дней после закрытия доступа. Потом удаляются без возможности восстановить
   Записи о входах	1 год. Нужны они только чтобы разобрать спор по карте, дальше мы их удаляем
   Переписка с поддержкой	180 дней после закрытия обращения, скриншоты — 30 дней. Потом удаляются сами
   Номер вашей карты в системе кассы	до того дня, когда вы нажмёте кнопку «удалить карту». После этого он стирается у нас сразу

   Резервных копий ваших рабочих файлов мы не держим. Копию базы с платежами делаем ежедневно, старые копии удаляются через 30 дней.

6. 06Как мы это бережём

   • База с платежами лежит в закрытой папке на сервере, читать её может одна служебная учётка.
   • Пароль хранится в перемешанном виде, ваш настоящий пароль мы не знаем и узнать не можем. Забыли — присылаем ссылку на смену пароля.
   • Рабочие папки покупателей разделены средствами операционной системы: из своей папки в чужую не попасть.
   • Наши письма не содержат ваш пароль ни в одном виде.

7. 07Кому мы передаём данные

   ЮKassa (сервис ООО НКО «ЮМани» и ООО «АЙТИГРУПП»). Ей уходит ваша почта, сумма, название услуги и признаки для чека. Без этого касса не проведёт платёж и не выбьет чек. Обратно от неё приходят номер платежа, результат списания и код отказа. Карта хранится у неё, у нас её нет.

   РЕГ.РУ (ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ»). Там стоит почтовый ящик noreply@claude-russia.ru, с которого уходят наши письма на вашу почту.

   Яндекс (ООО «ЯНДЕКС»). Через счётчик Яндекс Метрики ему уходят данные о посещении сайта, а после оплаты — что платёж прошёл, его сумма и номер, который Метрика сама присвоила вашему браузеру. Почту, логин и имя Яндексу мы не передаём.

   Anthropic (Anthropic PBC, США). Ей уходят сообщения и скриншоты, которые вы пишете в бот поддержки, вместе со сведениями о вашем тарифе и лимитах: так модель Claude готовит ответ. Голосовые сообщения бота превращает в текст сервис Deepgram (Deepgram Inc., США).

   Больше никому. Рекламным сетям, брокерам данных и другим компаниям мы ваши данные не продаём и не передаём. Государственным органам отдаём только по официальному запросу, оформленному по закону.

8. 08Счётчики посещаемости и cookie

   На сайте стоит счётчик Яндекс Метрики, сервиса ООО «ЯНДЕКС». Он ставит в ваш браузер cookie и собирает, какие страницы вы открыли и сколько на них пробыли, куда нажали, с какого сайта или по какой ссылке пришли, тип устройства и браузера, примерный город по адресу подключения. Вебвизор Метрики записывает, как вы двигались по странице. То, что вы вводите в поле почты, в запись не попадает: вместо букв там звёздочки.

   Если вы оплатили подписку, мы сообщаем Метрике, что платёж прошёл, его сумму и что доступ выдан, вместе с номером, который Метрика сама присвоила вашему браузеру. Так мы видим, откуда приходят покупатели и на каком шаге им неудобно. Почту, логин и имя Метрике мы не передаём. На страницах оплаты и кабинета (адреса /pay/…) счётчика нет.

   Пробный доступ. Когда вы оставляете почту для пробного, мы храним отпечаток адреса вашего подключения к интернету: IP-адрес, пропущенный через одностороннее преобразование с секретным ключом сервера, сам адрес не сохраняется. Отпечаток хранится 30 дней. Ещё мы ставим в браузер cookie cc_trial на 1 год. Оба нужны только затем, чтобы пробный давался один раз на человека, и ни для чего больше не используются.

   Рекламных пикселей и cookie для рекламы на сайте нет. Не хотите, чтобы Метрика вас считала, — запретите cookie для этого сайта в настройках браузера или поставьте блокировщик счётчиков: сайт и оплата работают и без неё. Как Яндекс обращается с этими данными, написано в его политике: https://yandex.ru/legal/confidential/

9. 09Ваши права

   Вы вправе:

   1. Узнать, какие ваши данные у нас есть.
   2. Исправить их, если они неверные.
   3. Потребовать удалить их. Мы удалим всё, кроме того, что обязаны хранить три года по требованиям к чекам: почту, номера платежей и историю списаний.
   4. Отозвать согласие на обработку и потребовать прекратить её.
   5. Пожаловаться в Роскомнадзор, если считаете, что мы нарушили закон.

10. 10Как отозвать согласие и удалить данные

    Две вещи делаются кнопками, без обращения к нам:

    • Отменить подписку — по ссылке из любого нашего письма или в панели, в разделе «Подписка». Списания прекращаются сразу, доступ доработает до конца оплаченного срока.
    • Удалить карту — кнопкой в панели, в разделе «Подписка». Мы стираем у себя номер вашей карты в кассе и больше никогда по нему не списываем. Это требование закона 376-ФЗ, работающего с 1 марта 2026 года. Саму карту хранит ЮKassa, из её системы мы удалить карту не можем и этого не обещаем.

    Всё остальное — в телеграм-бот @claude_russia_support_bot или письмом на support@claude-russia.ru. Напишите, что хотите узнать или удалить, и укажите почту, на которую оформлена подписка. Отвечаем в рабочие дни, срок ответа — в течение одного рабочего дня.

    Отозвали согласие полностью — доступ к рабочему месту закрывается: без вашей почты мы не сможем ни пускать вас, ни списывать деньги. Файлы после закрытия лежат те же 30 дней, ссылка на архив приходит письмом.

11. 11Изменения политики

    Мы можем менять этот текст. Новая редакция публикуется на claude-russia.ru/privacy и работает с указанной в ней даты.